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Die Bankhaus Schelhammer & Schattera Kapitalanlagegesellschaft m.b.H. (KAG) hat wirksame und transparente Verfahren für die angemessene und prompte Bearbeitung von Anlegerbeschwerden eingerichtet.
Als Anlegerbeschwerde sind sämtliche Sachverhalte im Zusammenhang mit einem Kapitalanlagefonds der Bankhaus Schelhammer & Schattera KAG zu verstehen.
Die Bankhaus Schelhammer & Schattera KAG stellt ihren Vertriebsstellen kostenlos aktuelle und umfassende Fondsinformationen zur Verfügung, wodurch diese in der Lage sind, Anfragen und etwaige Beschwerden zu den Kapitalanlagefonds der Bankhaus Schelhammer & Schattera KAG zu klären. Sollte eine Klärung auf diesem Weg nicht möglich sein oder will sich ein Anleger direkt bei der KAG beschweren, kann die Anlegerbeschwerde an den angeführten Kontakt gerichtet werden.
Anlegerbeschwerden unterliegen keinen besonderen Formvorschriften und können per e-mail, Telefax, Telefon oder Brief an den angeführten Kontakt gerichtet werden.
Einlangende Beschwerden werden von einer zentralen Bearbeitungsstelle behandelt, welche für die zeit- und kundengerechte Beantwortung der Anfrage verantwortlich ist. Grundsätzlich wird die Beantwortung der Beschwerde innerhalb von fünf Bankarbeitstagen vorgenommen. Bei umfangreichen Anfragen wird dem Beschwerdeführer in dieser Frist zumindest mitgeteilt, dass sich die Beantwortung unter Angabe der weiteren Vorgehensweise verzögern wird.
Nach Prüfung des Sachverhalts, der zur Beschwerde geführt hat, wird dem Beschwerdeführer schriftlich eine Stellungnahme mit der Angabe von gegebenenfalls getroffenen Maßnahmen oder Lösungsvorschlägen zur Beseitigung des Beschwerdegrundes übermittelt.
Jede Beschwerde und die in diesem Zusammenhang getroffenen Maßnahmen werden dokumentiert und aufbewahrt.
Kontakt:
Bankhaus Schelhammer & Schattera KAG
Bräunerstrasse 3/2/6
1010 Wien
AUSTRIA
Tel.: +43 1 534 34 2078
Telefax: +43 1 534 34 8080
E-Mail: kag.office[@]schelhammer.at
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